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Technicien Help Desk / assistance :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Technicien Help Desk / assistance :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le technicien help desk / assistance a pour mission de régler les problèmes liés aux systèmes d’information des employés de la société qui l'emploie et non des clients. Il intervient sur le hardware (matériel) mais aussi sur les logiciels, appelés software. Il doit être disponible afin de répondre aux questions et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les employés. Il peut également organiser des réunions de formation ou de sensibilisation à certains aspects des systèmes d’information. Il peut être salarié d’une entreprise utilisatrice, d’un constructeur ou encore travailler en infogérance dans une société de services en ingénierie informatique (SSII). Débutant, il commence par travailler sur la bureautique, la messagerie, les réseaux pour ensuite évoluer sur les applicatifs métiers de l’entreprise. Ses compétences techniques doivent être combinées à des aptitudes humaines telles que le calme, la patience afin de composer avec l’énervement souvent palpable chez l’utilisateur ...

Introduction

Le technicien Help Desk / Assistance est chargé d’identifier et de résoudre les incidents techniques et problèmes liés aux outils et systèmes d’information, en fonction des besoins des utilisateurs au sein de l’entreprise (et non des clients). Pour cela, il est généralement en charge de l’assistance téléphonique, du courrier électronique et de l’assistance via le site internet de l’entreprise.
Il gère les demandes et peut même être sollicité pour assurer des formations sur une application ou un domaine précis.
Dans certaines entreprises de petite taille, il s’occupe également de la maintenance et du développement du parc informatique, ainsi que de la tenue des inventaires.
Il doit être doté de grandes compétences techniques afin de satisfaire les demandes de chaque utilisateur. Il peut travailler dans des environnements variés (développeur, SSII, ou entreprise utilisatrice, quel que soit le secteur).

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Technicien Help Desk / assistance).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Technicien Help Desk / assistance, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Technicien Help Desk / assistance, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Technicien Help Desk / assistance, notre cabinet propose au choix :

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