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Chargé(e) de relation clientèle (service clients) :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Chargé(e) de relation clientèle (service clients) :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le ou la chargé(e) de la relation clientèle est la personne qui est en relation directe avec les clients, c’est donc elle qui véhicule l’image de l’entreprise. Elle doit avoir un sens du relationnel et une capacité d’écoute très développés, afin d’entretenir une relation saine avec les clients dans le but de les satisfaire et fidéliser.
Le chargé de la relation clientèle doit suivre les consignes du responsable relation clients, mais sa responsabilité vis-à-vis de l’entreprise n’est pas négligeable, puisque c’est lui qui attire ou fait fuir les clients.
Si l’entreprise commercialise des produits très différents, il peut se voir attribuer une gamme de produits dans laquelle il est spécialisé. Néanmoins, cette spécialisation ne se pratique en général que dans de grandes entreprises où les produits sont très diversifiés.

Introduction

Il s’agit d’un poste très relationnel pour lesquelles les compétences varient en fonction du secteur d’activité et de la taille de l’entreprise. En effet, plus l’entreprise est grande ou plus les gammes de produits sont diversifiées et plus les compétences nécessaires doivent être étendues. C’est pourquoi dans ce type d'organisation, il peut y avoir plusieurs chargé(e)s de la relation clientèle, tous spécialisés dans une gamme de produits bien spécifique. Néanmoins dans les plus petites entreprises, les chargé(e)s de la relation clientèle peuvent être plus généralistes et capables de répondre aux appels quelques soient les produits.

Sens de l’écoute et du relationnel sont obligatoires dans ce métier. C’est un poste important au sein de l’entreprise, car il fait perdurer la relation client / entreprise dans le temps et dans l’espace. Le chargé de la relation clientèle doit être capable d’apporter des réponses aux questions posées par les clients lorsque ceux-ci rencontrent des problèmes, voire de leur faire part d’offres commerciales .

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Chargé(e) de relation clientèle (service clients)).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Chargé(e) de relation clientèle (service clients), tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Chargé(e) de relation clientèle (service clients), portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Chargé(e) de relation clientèle (service clients), notre cabinet propose au choix :

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