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Technicien, opérateur SAV :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Technicien, opérateur SAV :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le technicien / opérateur service après-vente exerce son activité au sein du service maintenance (ou service après-vente) principalement dans les réseaux spécialisés de la grande distribution, les constructeurs de bien d'équipements ou les commerces de détails spécialisés. Il travaille au service de la qualité et de la fiabilité des produits ; représentant l'image de marque de son entreprise. En fonction des situations, il intervient directement sur le produit ou alors ne joue qu’un rôle d’intermédiaire entre le fabricant et le client. Le technicien / opérateur SAV sera polyvalent dans un service interne de maintenance et spécialisé chez un prestataire de services. Un niveau d’étude bac +2 est de plus en plus exigé pour faire face à la complexité croissante des tâches à accomplir, essentiellement due aux évolutions technologiques. Après quelques années d’expérience, il pourra occuper le poste de responsable service après-vente, évoluer vers une entreprise de taille plus importante ou évoluer vers un poste au sein des fonctions commerciales / ventes.

Introduction

Le technicien SAV doit valider les accords de retour des produits et en assurer le suivi. Selon les entreprises, il assure l’installation, la maintenance et la réparation des produits commercialisés auprès des clients, des revendeurs, voire de prestataires techniques et installateurs.

Selon l’organisation et l’activité des entreprises, le technicien SAV peut être amené à se déplacer régulièrement, en restant toutefois dans la majorité des cas sur un secteur géographique donné. Le technicien SAV doit donc dans ce contexte planifier et organiser minutieusement ses visites et ses déplacements pour répondre au mieux aux besoins et aux exigences des clients. Par ailleurs, des interventions de nuit ou de week-end sont également possibles.
Le technicien SAV peut subir une certaine pression liée soit à des impératifs clients (certains contrats clients stipulent une résolution panne ou incident sous 24h), soit à la « hiérarchie » (changements de priorités clients de dernière minute à gérer).

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Technicien, opérateur SAV).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Technicien, opérateur SAV, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Technicien, opérateur SAV, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Technicien, opérateur SAV, notre cabinet propose au choix :

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