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Responsable SAV :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Responsable SAV :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le responsable service après-vente exerce son activité au sein du service maintenance (ou service après-vente) principalement dans les réseaux spécialisés de la grande distribution, les constructeurs de bien d'équipements ou les commerces de détail spécialisé. Il est garant de la qualité et de la fiabilité des produits et représente l'image de marque auprès de la clientèle de son entreprise. La satisfaction client, l’efficacité, la rapidité et la rentabilité de son service sont ses principaux objectifs. Le responsable service après-vente travaille en collaboration avec les différents services de l'entreprise, les clients, les fournisseurs et les sous-traitants. Il est polyvalent dans un service interne de maintenance et spécialisé chez un prestataire de services. Après quelques années d’expérience, il pourra occuper un poste au sein des fonctions commerciales /ventes ou alors évoluer vers une entreprise de taille plus importante.

Introduction

Le responsable SAV encadre et anime une équipe de dépanneurs, de techniciens de maintenance et de personnes chargées de l'accueil des clients grâce à laquelle il assure la réalisation du contrat après-vente. Présent dès la phase de recrutement du personnel, le responsable SAV cherche à accompagner chaque membre de son équipe tout au long de sa carrière (rémunération, promotions...) et à harmoniser les activités de son équipe via des réunions régulières. C’est également lui qui définit le planning et qui administre les absences.
Le métier de responsable SAV s’exerce souvent dans un service maintenance d’une chaîne grande distribution, de magasins spécialisés en électroménager ou en biens d'équipement. Mais il peut également travailler dans une société prestataire de service. Il exerce son activité aussi bien à son bureau que dans les ateliers de réparations ou au domicile des clients. Il est considéré comme le garant de la qualité du service après-vente rendu au client. En cas de litige, c’est lui qui sera le plus exposé.
Afin de remplir son rôle, le responsable SAV cherche systématiquement à réduire les délais de réparation. Il opère les commandes de pièces de rechange nécessaires et choisit le matériel de dépannage adapté. Au besoin, il doit faire part aux fabricants des problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmettre les réclamations des consommateurs. Le responsable de SAV est le lien fondamental entre les fabricants et la clientèle.

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Responsable SAV).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Responsable SAV, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Responsable SAV, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Responsable SAV, notre cabinet propose au choix :

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