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Directeur plateau/services de chargés d'assistance / téléconseillers :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Directeur plateau/services de chargés d'assistance / téléconseillers :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Avec son statut de cadre, le directeur de plateau de chargés d’assistance ou téléconseillers, se situe entre le directeur de site et les chefs d’équipes (les superviseurs). Sa mission est importante puisqu’il est en charge de la composition, de la formation, de l’organisation et du management complet des équipes qui forment le plateau (chargés d’assistance / téléconseillers, manageurs, superviseurs) et qui peuvent comporter plusieurs dizaines voire centaines de collaborateurs. En outre, il contrôle les résultats obtenus ces dernières et fait évoluer les objectifs de celles-ci.
Les responsabilités et le niveau d’autonomie du directeur de plateau sont importants. Il travaille soit dans une entreprise spécialisée dans la relation client qui fait office de sous-traitant pour des entreprises (outsourcing), soit dans une entreprise qui a son propre service relation client.

Introduction

D’une manière générale, le directeur plateau a pour vocation de conduire et animer l’équipe des superviseurs. Il est en charge, avec le directeur de site, de leur recrutement et participe à leur formation. Il contrôle que les résultats fixés par le directeur de site sont bien atteints par chaque équipe. Le directeur plateau a lui-même des objectifs à atteindre, qui influent sur son niveau de salaire, puisqu’une partie importante de sa rémunération est variable. Le directeur plateau, qui peut être agent de maîtrise, a la plupart du temps le statut cadre.

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Directeur plateau/services de chargés d'assistance / téléconseillers).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Directeur plateau/services de chargés d'assistance / téléconseillers, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Directeur plateau/services de chargés d'assistance / téléconseillers, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Directeur plateau/services de chargés d'assistance / téléconseillers, notre cabinet propose au choix :

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