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Team Manager de chargés d'assistance / téléconseillers :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Team Manager de chargés d'assistance / téléconseillers :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le Team Manager de chargés d’assistance/téléconseillers a pour principale mission la gestion de son équipe de téléconseillers. Il anime, motive ses équipes de téléconseillers / commerciaux et met en place les plannings. Le Team Manager de chargés d’assistance/téléconseillers définit les objectifs et analyse les résultats. Pour cela, il écoute les entretiens téléphoniques des téléconseillers et ensuite analyse, commente et rectifie les discours et méthodes de vente. Il gère les situations difficiles et en fonction des situations recadre ou félicite ses collaborateurs. Il peut être amené à installer un plan de progrès individuel et collectif dans le cadre du suivi de ses collaborateurs. Après quelques années d’expériences, Le Team Manager de chargés d’assistance/téléconseillers pourra évoluer vers le poste de directeur de plateau. Dans certaines sociétés, une évolution vers les services supports comme le recrutement ou la formation pourra être possible.

Introduction

Le team Manager de téléconseillers supervise une équipe de téléconseillers au sein du centre d’appel d’une entreprise. Le but du métier de téléconseiller est de permettre aux entreprises d'avoir un service clientèle ou service après-vente. Il doit donc guider, conseiller et parfois même vendre des produits aux clients. Ce sont le plus souvent les clients qui appellent le téléconseiller via le service clientèle d'une société et non le contraire. Mais cela peut arriver, par exemple si l’entreprise souhaite effectuer des sondages.
Le team Manager doit donc être un chef d’équipe capable de prodiguer des conseils pour améliorer la qualité du service client, mais aussi capable de motiver son équipe afin de s’assurer de leur efficacité.

A ce titre, le team Manager encadre des petites équipes de téléconseillers. Il propose un accompagnement pédagogique personnalisé à ceux-ci, dans le but d’augmenter leurs performances et la satisfaction client. Son but est donc de s’assurer de la qualité et de l’efficacité de son service. Pour cela il suit attentivement ses équipes, vérifie la qualité de leur travail et leur donne des conseils. Il est aussi chargé de vérifier leurs performances et de mettre en place des indicateurs de suivi pour voir si son équipe est suffisamment performante. En cas de problème c’est à lui de rectifier le tir et de proposer des solutions pour améliorer les performances de son équipe. Le team manager a aussi un poste de téléconseiller et est donc lui aussi, amené à répondre aux appels des clients.

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Team Manager de chargés d'assistance / téléconseillers).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Team Manager de chargés d'assistance / téléconseillers, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Team Manager de chargés d'assistance / téléconseillers, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Team Manager de chargés d'assistance / téléconseillers, notre cabinet propose au choix :

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