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Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le superviseur de chargés d’assistance a pour principales missions la surveillance et l’organisation du travail quotidien des chargés d’assistance/téléconseillers. Il intervient sur les mêmes missions que les chargés d’assistance (accueil téléphonique des clients en difficulté ayant souscrit un contrat, analyse la situation afin d'évaluer et de coordonner les moyens nécessaires en s’assurant de son bon déroulement, …). Mais la plupart du temps, il intervient plus particulièrement en soutien aux chargés d’assistance pour les dossiers problématiques ou litigieux. Il épaule les chargés d’assistance dans leur travail. Le superviseur de chargés d’assistance peut exercer son activité dans de nombreux secteurs mais celui qui recrute le plus est celui des prestations de services représenté notamment par les sociétés d’assurance et d’assistance. Après quelques années d’expériences, Le superviseur de chargés d’assistance pourra évoluer vers le poste de Team manageur des chargés d'assistance. Dans certaines sociétés, une évolution vers les services supports comme le recrutement ou la formation pourra être possible.

Introduction

Le superviseur de téléconseillers est avant tout un téléconseiller. Il travaille au sein d’une équipe de téléconseillers qui assurent le suivi clientèle d’une entreprise. Sa fonction principale est donc de répondre aux appels des clients d’une entreprise. Il est toutefois amené à superviser ses équipes lors des missions de télé conseil et de sondage auprès de la clientèle. Dans ce cadre, il les conseille sur la qualité de leurs appels, les motive et s’assure que ses équipes respectent les modalités d’appel et process décidés par l’entreprise.

Le superviseur de téléconseillers assiste ses équipes lors des demandes d’informations complémentaires ou encore des complaintes reçues. Le superviseur se charge de la formation des débutants mais aussi de l’encadrement des autres téléconseillers. Il effectue le même travail mais peut avoir un rôle de conseil en cas de problèmes. Il est en effet possible que les téléconseillers ne sachent pas comment répondre aux besoins d’un client. Un esprit pratique est donc de rigueur afin d’établir rapidement un constat et trouver une solution.

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Superviseur de chargés d'assistance / téléconseillers, notre cabinet propose au choix :

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