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Chargé(e) d'assistance téléphonique / téléconseiller :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Chargé(e) d'assistance téléphonique / téléconseiller :
Grille de Salaires, définition de fonction, fiche de poste et étude de rémunération

Synthèse

Le chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller travaille généralement dans des centres d’appels. Les secteurs d’activité les plus concernés sont ceux des nouvelles technologies et de l’électronique. Il est chargé de répondre aux appels des clients en difficulté avec un produit ou service vendu par l’entreprise. Il doit donc écouter les requêtes de ses interlocuteurs et trouver la solution à leur problème ou en cas d’absence de réponse, les rediriger vers une personne plus spécialisées dans le domaine.
Le niveau d’autonomie du chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller est faible, puisque pour chaque appel, il doit suivre des questions filtres lui permettant de diagnostiquer le problème et trouver les solutions adaptées. Néanmoins, il doit être capable de faire face à la pression, au stress et être très réactif.
Grâce à son expérience, un chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller peut à terme, diriger une équipe de téléconseillers ou évoluer dans un autre métier grâce à une formation supplémentaire.

Introduction

Le chargé(e) d’assistance téléphonique / téléconseiller doit avoir le sens du relationnel et savoir contenir son stress. Il doit également posséder une capacité d’adaptation très développée étant donné la diversité de ses interlocuteurs. Par ailleurs, des compétences techniques peuvent être requises en fonction du secteur d’activité de l’entreprise.

Le chargé d’assistance peut exercer son activité dans de nombreux secteurs mais celui qui recrute le plus est celui des prestations de services représenté notamment par les sociétés d’assurance et d’assistance. Après quelques années d’expériences, le chargé d’assistance téléphonique peut évoluer vers le poste de superviseur ou de manageur des chargés d'assistance. Dans certaines sociétés, une évolution vers les services supports comme le recrutement ou la formation est également possible.

Les études disponibles

Le cabinet de conseil en rémunération et politique salariale PEOPLE BASE CBM, gère et administre via son département ETUDES, une des plus importantes base de données de salaires en France. Cette base de données, la seule du marché à être actualisée en temps réel, permet de suivre les pratiques de rémunérations (les salaires) de plus de 461 fonctions repères cadres et non cadres réparties en 16 grandes familles d'emplois (dont celles relatives à la fonction Chargé(e) d'assistance téléphonique / téléconseiller).

Cette base de données de salaires intègre pour la fonction Chargé(e) d'assistance téléphonique / téléconseiller, tous les éléments relatifs à la rémunération des différents titulaires (salaire brut mensuel, tickets restaurant, défraiement transport, primes, bonus, commissions, mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, voiture de fonction, stock-options, etc.). Toutes les données salariales de la base et notamment celles relatives à la fonction Chargé(e) d'assistance téléphonique / téléconseiller, portent sur tous les secteurs d'activités de l'économie et sur tous les types de sociétés (taille, nombre de collaborateurs, localisation géographique, etc.).

Ainsi, pour chacune de ces fonctions repères et donc pour la fonction Chargé(e) d'assistance téléphonique / téléconseiller, notre cabinet propose au choix :

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